Vai trò của Nhân sự: Khoảng cách giữa Tiêu chuẩn và Thực tế

1. Góc nhìn đa chiều về vai trò của Nhân sự

• Trong mắt chính HR: họ mong muốn trở thành người kiến tạo hệ thống, kết nối con người và đồng hành cùng sự phát triển nghề nghiệp của nhân viên.
• Trong mắt nhân viên: HR là nơi hỗ trợ quyền lợi, phúc lợi, lắng nghe và tạo cơ hội phát triển.
• Trong mắt ban lãnh đạo: HR cần là đối tác chiến lược, giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực và gìn giữ văn hóa.
• Trong mắt đối tác, khách hàng: HR là bộ mặt đại diện cho sự chuyên nghiệp và uy tín thương hiệu tuyển dụng.
• Đây chính là tiêu chuẩn lý tưởng mà mọi phòng Nhân sự đều hướng tới.

2. Thực tế hiện trạng tại nhiều doanh nghiệp

Trên thực tế, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam vẫn đang gặp khoảng cách khá lớn giữa tiêu chuẩn và hiện trạng:

• HR tự nhìn nhận: Phần nhiều vẫn thiên về hành chính – tính lương, BHXH, thủ tục – hơn là tham gia hoạch định chiến lược.
• Nhân viên nhìn nhận: Chủ yếu coi HR là nơi giải quyết giấy tờ, chưa thực sự thấy HR là người đồng hành trong sự nghiệp.
• Ban lãnh đạo nhìn nhận: Vẫn xem HR như bộ phận hỗ trợ, ít khi tham vấn HR trong các quyết định kinh doanh quan trọng.
• Đối tác & khách hàng nhìn nhận: Trải nghiệm ứng viên và thương hiệu tuyển dụng còn thiếu chuyên nghiệp, chưa tạo ấn tượng mạnh.

3. Khoảng cách & Thách thức

Khoảng cách lớn nhất hiện nay chính là việc HR chưa khẳng định được vai trò chiến lược, thường bị gói gọn trong “hành chính – kiểm soát” thay vì “đồng hành – kiến tạo giá trị”. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả quản trị nhân sự, mà còn làm giảm niềm tin của nhân viên, ứng viên và cả đối tác với doanh nghiệp.

4. Hướng đi để HR tạo giá trị mới

Để thu hẹp khoảng cách, phòng Nhân sự cần:

• Chuyển dịch từ “hành chính” sang “chiến lược”.
• Gắn các hoạt động nhân sự trực tiếp với mục tiêu kinh doanh.
• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn kết.
• Đẩy mạnh trải nghiệm ứng viên và thương hiệu tuyển dụng.
• Ứng dụng công nghệ HR để nâng cao hiệu quả quản trị.

5. Người làm Nhân sự cần làm gì?

Không chỉ doanh nghiệp, mà bản thân người làm HR cũng cần chủ động nâng tầm vai trò của mình để đạt đến tiêu chuẩn lý tưởng trong mắt các bên liên quan:

• Trong mắt nhân viên: Hãy trở thành “người lắng nghe” thực sự – giải quyết công bằng các vấn đề quyền lợi, đồng thời đồng hành và tư vấn lộ trình phát triển nghề nghiệp cho họ.

• Trong mắt lãnh đạo: Đừng chỉ chờ giao việc, hãy chủ động đưa ra phân tích dữ liệu nhân sự, đề xuất giải pháp để gắn nhân lực với mục tiêu kinh doanh. Khi đó, HR sẽ được nhìn nhận là đối tác chiến lược.

• Trong mắt đối tác & ứng viên: Luôn giữ sự chuyên nghiệp trong mọi tương tác, từ quy trình tuyển dụng đến hợp tác nhân sự. Một trải nghiệm ứng viên tốt chính là một “chiến dịch marketing” hiệu quả cho thương hiệu tuyển dụng.

• Trong mắt chính mình: Đầu tư phát triển kỹ năng mới (phân tích dữ liệu HR, quản trị thay đổi, coaching), để không chỉ giỏi về thủ tục mà còn có năng lực “đồng hành và tạo giá trị”.

HR không chỉ là người làm thủ tục. Khi mỗi người làm nhân sự chủ động thay đổi cách tiếp cận, kết hợp cùng sự trao quyền từ lãnh đạo, HR sẽ trở thành đối tác chiến lược và đại sứ văn hóa, góp phần quyết định vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.