Head Of Product Operations

MÔ TẢ CÔNG  VIỆC

• Lên chiến lược, kế hoạch cho sản phẩm: kế hoạch kinh doanh, marketing, truyền thông,… cho sản phẩm, dịch vụ phụ trách .
• Triển khai kế hoạch chiến lược cho sản phẩm và quản lý điều hành sản phẩm
• Vận hành, đánh giá quá trình triển khai, đề xuất cải tiến phát triển sản phẩm .
• Tham gia vào hoàn thiện sản phẩm, tiếp nhận ý kiện phản hồi từ người dùng, xây dựng chính sách hợp lý cho người dùng và sản phẩm nhằm duy trì và cải thiện trải nghiệm người dùng - từ đăng ký, đăng nhập, sử dụng dụng dịch vụ trên ứng dụng đến các hoạt động thanh toán
• Xây dựng và hoàn thiện tài liệu về vận hành sản phẩm , các báo cáo và các tài liệu nghiệp vụ liên quan khác
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn, đào tạo và biểu đồ quy trình vận hành và hiệu chỉnh tài liệu về chất lượng sản phẩm
• Quản lý rủi ro, phòng chống rửa tiền, thu thập và sàng lọc các yêu cầu, xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành sản phẩm
• Tổng hợp dữ liệu nhằm phân tích, xác định các vấn đề từ sản phẩm/dịch vụ và phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác (Kinh doanh, Kỹ thuật, Thiết kế…) để giải quyết vấn đề, tối ưu hoá sản phẩm và cải tiến các tính năng một cách kịp thời
• Chịu trách nghiệm tuyển dụng, đào tạo, quản lý và phát triển đội ngũ nhân sự vận hành sản phẩm, chăm sóc khách hàng
• Thực hiện báo cáo theo định kỳ về các sản phẩm/dịch vụ và dự án đang phụ trách, cung cấp các thông tin chi tiết nhằm cải thiện hiệu suất hoạt động
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.

YÊU  CẦU

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành QTKD, Tài chính, Ngân hàng...
• Ít nhất 05 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương, có hiểu biết sâu rộng về lĩnh vực fintech, online payment.
• Mạnh về khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra các dự báo
• Chú trọng đến chi tiết và khả năng tổ chức công việc tốt
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và thương lượng tốt
• Khả năng quản lý, giám sát và điều phối nhóm làm việc
• Có trách nhiệm trong công việc, năng động, độc lập và khả năng làm việc dưới áp lực cao
• Tiếng Anh giao tiếp tốt